私、ロードバイク関連アイテムの購入については、海外通販を多用する派です。
Amazonを使うよりも、WiggleやProBikeKitを使っている回数の方が断然多い。
ProBikeKitは、月１レベルで使ってます。
クリートからホイールまで、大小様々なアイテムを購入してきましたが、この度、Wiggleで初のトラブルに遭遇しました。
オーダーから1か月経っても商品が届かない！！
通常なら2週間程度で届くのですが、11月3日にオーダーした商品が12月3日になっても届かなかったんですね。
かつて、4週間近くかかったことはありましたが、1か月はさすがにかかりすぎだと判断。
配送状況の問い合わせを行いました。
そして、無事に12月10日に商品が手元に届きましたので、その経過を綴ってみたいと思います。
ある意味、商品違いや破損などの返品処理より手続きは簡単かもしれません。
【新型コロナの影響による配送遅延について】
2020年4月24日にWiggleに問い合わせましたので、こちらも参考にしてみてください。
まずは、配送状況を確認し、問い合わせを行う
オーダー後、ログイン直後に表示されるマイアカウントのページにて、オーダーの一覧が表示されます。
該当のオーダーに表示されている注文を表示をクリックすると、オーダー内容とその配送状況に関するステータスが表示されます。
私のオーダー内容は、このような表示になりました。
発送処理は11月4日に行われており、配送予定日は11月16日となっています。
12月3日時点で届いていないのは、さすがに異常事態ですね・・・
ということで、問い合わせを行うことにしましょう。
オーダー内容の確認画面にあるこの注文について問い合わせるボタンをクリックします。
問い合わせ内容を入力する画面が開きますので、まずは、問い合わせ内容のカテゴリを選択します。
配送状況を問い合わせたいので、配送と追跡を選択します。
次に、何についての問い合わせかを選択します。
私は注文の追跡を選択しました。
配達予定でもよいかもしれません。
最後に、問い合わせ内容を入力します。
メッセージ以外の項目は、画面が開かれた時点で入力済みになっていると思います。
メッセージだけ入力しましょう。
日本語のメッセージで、まったく問題ありません。
英語で入力する必要はありませんので、ご安心を。
私は、率直な問い合わせ内容を短文で入力しました。
このような感じです。
配達予定日が11月16日以降ということでしたが、いまだに商品が届きません。
お手数ではございますが、ご回答よろしくお願いいたします。
あとは、返信を待ちましょう。
返信メールが登録したEメールアドレスに届くので、対応方法を返信する
私の場合、返信のメールが次の日の12月4日朝方に届いていました。
メール全文を掲載したいところですが、そのまま使用するのはやめてくださいという注意書きがありましたので、ポイントだけピックアップしたいと思います。
・英国と日本の祝祭日と週末を除き、発送日から20営業日を経過しても配送が行われない場合、郵送事故（配送中のお荷物紛失）とみなされる
・以下の3つのうち、希望の対応方法を返信で教えてほしい
１．商品の再発送
２．商品代金の返金
３．Wiggleお買い物バウチャーコード(有効期限2年間の電子商品券)を発行する形での返金
・注文時に入力した配送先住所に誤記載がある場合、対応は難しい
・返信内容に、希望の対応方法と郵便番号を含めた配送先の住所を載せてほしい
上記のような内容が、丁寧な日本語で書かれていました。
実際に、メール内容を載せれたら、その丁寧さをお伝えできるのですが・・・
担当者名が記載されていたのですが、日本人の名前でしたので、専門の日本人スタッフがいるのでしょう。
この日本人が安心できるクオリティが、Wiggleの最大の魅力かもしれません。
ProBikeKitでは、英語を機械翻訳したようなメールしかこないですから・・・
希望の対応方法と住所を入力し、返信する
送信されてきたメールに対して、返信を行います。
返信内容には、希望の対応方法と郵便番号を含む配送先住所を記載します。
私の場合は、以下の内容で返信しました。
いつもお世話になります。
返信いただきありがとうございます。
商品の再発送をお願いできますでしょうか。
送付先住所に関する情報は以下のとおりです。
郵便番号：XXX-XXXX
住所：XXXXXXXXXXXXXXXXXX
氏名：XXXX XXX
以上、よろしくお願いいたします。
返信は、12月5日の20時過ぎに行いました。
私は、再発送を希望しました。
すると、40分後には、再発送手続きを行いましたというメールがきました＼(^o^)／
これは早い！！
イギリスは、午前11時ぐらいなので、営業時間中だったからなのかもしれません。
ちなみに、再発送手続きが行われてから、到着まで(1日～3日後ぐらいのありえないぐらい早いタイミング)に商品が届けられた場合は、受け取り拒否してくださいという記載がありました。
わずか5日後に商品が到着！！
また2週間ぐらい待ちかな？と思っていたら、わずか5日後の12月10日に商品が到着しました。
これまた早い！！
おそらく、オプションで選択できる有料の優先発送扱いで送付されたものと思われます。
優先発送だと1週間かからないこともあるのかもしれませんね。
サイクリングエクスプレスの配送が早いと話題ですけど、有料の配送を選択すれば、同レベルな気がします。
サイクリングエクスプレスは、基本的に有料配送ですから。
追跡バーコード付きのようです。
最後に
海外通販での郵送事故は、低確率ではあるものの起こるという前提で考えた方がよさそうです。
いざ、郵送事故が起こったとしても、問い合わせすれば早急に対応してもらえるので、問題はないと思います。
しかし、長期間に渡って商品が届かないリスクは考えておかないといけませんね・・・
2週間後のライドには絶対に必要！！とか、3週間後のプレゼント用に買ったのに・・・といったような、期限があるような場合は海外通販を利用するのはおすすめしません。
あと、ちゃんと荷物が届くかな？と心配になる方、届くのに時間がかかってしまった時にキレてしまう系の方も向かないと思います。
それでも、どうしても海外通販が使いたい！！という方は、有料オプションの配送サービスを利用することをおすすめします。
ものによっては、海外通販のメリットである安さが消し飛ぶかもしれませんが・・・
海外通販は、のんびり待てる方が、のんびり待てる商品を購入する時だけ使うのがほどよいと思います。
コメント